[AI新規事業創出] Qualitegオリジナル、効果的な顧客課題の評価方法とは

Qualiteg blogを訪問してくださった皆様、こんにちは。Micheleです。AIを活用した新規事業やマーケティングを手がけている私には、クライアントからよく寄せられる質問があります。AIを用いた事業展開を検討されている方々が共通して直面するであろう課題に対して、このブログを通じて私なりの解答をご提供したいと思います。

顧客の課題がいくつか見つかったときに、どの課題に対して、自社のサービスを検討すべきか悩まれる方が非常に多くいらっしゃいます。

顧客の課題は担当者が決めるべきなのか？

多くのクライアントに「顧客課題はどのように決定されましたか？」とお伺いすると、約8割の方は「担当者の直観で決めた」とお答えくださる方が多いです。

その「担当者の直観」が当たるといいのですが、ほとんどのクライアントが事業責任者向け説明会で

「それって君がその課題がいいって思っただけでしょ」

と突っ込まれて、やり直しになってしまわれた、どうやって進めたらいいのだろうか、とご相談を受けるケースが非常に多いです。

きちんと市場調査、ユーザー調査をなさった企画担当者の方であればあるほど、ご自身が一番市場やユーザーの方を理解してると思っていらっしゃる方が多いのです。もちろんそれはある意味正しいのかもしれません。

でも、今一度落ち着いて考えていただきたいことは

その課題は自社のターゲットユーザーがお金を払ってまで解決したいと思う強いニーズはあるのか

という点なのです。

Qualitegが提唱する「顧客課題の決定方法」

では、どのように「顧客課題」を選定するべきでしょうか。

私たちはまず初めに、「事前に事業責任者と合意した、新規事業立ち上げの目的」に立ち戻り、その際の選定クライテリアを抽出することをお勧めします。

詳細については

[AI新規事業創出]Qualitegが考える、企画後にもめないための新規事業承認判断軸の検討方法とは

の記事も合わせてご確認いただければ幸いです。

今回例に挙げている、電動自転車スタートアップを例とした場合、今回の新規事業開発の目的は

「新UX創出」として、「自社のターゲットユーザーである都市部で働くビジネスマンの生活充実度を向上させるサービスを市場導入することをゴールとする」

たとえば、方向性としては、オフィスや自宅などでもできる健康維持ができるサービスや、仕事の疲れが取れるリフレッシュできるサービス、自身のキャリアアップのためのサポートができるサービスなどを考えたいと思っています。

であることに決定しました。

それをすっかり忘れて、目についたり、自分が簡単に課題解決できそうな課題に飛びついてしまうのはNGです。

ここでミスしやすいのが

電気自転車をレンタルしたいと思って借りてみたが、充電された電気量が少なかった

というファクトが顧客の課題である、というところまではよいのですが、それを解決するために

「各自転車の残量がわかるサービスを企画する」

というようなケースです。

この課題に対しての解決策であるという意味では間違えていないのですが、根本に戻ると、今回の新規事業に期待されている 「新UX創出」 やそれらをブレイクダウンした、
「自社のターゲットユーザーである都市部で働くビジネスマンの生活充実度を向上させるサービスを市場導入する」 から離れてしまっていますよね？

事業開発目的に沿った課題の抽出を

企画担当者ご自身に期待されているのは「新UX創出」です。

そして、ご自身が以前事業責任者に約束したのは「自社のターゲットユーザーである都市部で働くビジネスマンの生活充実度を向上させるサービスを市場導入する」ですから、課題もそれらに沿った形で抽出することが必要です。

たとえば、

「電気自転車と徒歩や公共交通機関を組み合わせて、時間通りに目的地に着くにはどうするべきか」

ですとか、

「電気自転車の電源が切れてもステーションの位置がわかり、短時間でもきちんと運動した結果もわかってダイエットになると認識してもらうためにはどうするべきか」

このような形で顧客の課題を評価してみるとよいでしょう。

コラムを最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。私たちQualitegは、AI技術や新規事業の企画方法に関する研修およびコンサルティングを提供しております。もしご興味をお持ちいただけた場合、また具体的なご要望がございましたら、どうぞお気軽にこちらのお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

また、新規事業創出のステップを体得したいという方にご好評のワークショップも実施しております。それぞれの担当者の方が役員目線で事業を考えるという点にフォーカスしたトレーニング内容となっており、企画担当者の方だけではなく、カウンターパートのエンジニア、デザイナー、マーケターの方にもご受講いただけるコンテンツとなっております。

皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。次回のコラムも、ぜひご期待くださいね。