Qualitegオリジナル：サービス設計のまとめ方

Qualiteg blogを訪問してくださった皆様、こんにちは。Micheleです。AIを活用した新規事業やマーケティングを手がけている私には、クライアントからよく寄せられる質問があります。AIを用いた事業展開を検討されている方々が共通して直面するであろう課題に対して、このブログを通じて私なりの解答をご提供したいと思います。

はじめに

スタートアップにおいて、サービス設計は成功を左右する重要な要素です。私たちは新規事業開発コンサルタントとして、長年多くの新規事業の立ち上げに関わってきました。

そして今、自社で新規事業の立ち上げを実施中です。本記事では、効果的なサービス設計のアプローチについて、実践的な観点からお伝えしたいと思います。

1. ユーザー中心の問題定義

サービス設計の第一歩は、解決すべき問題を明確に定義することです。しかし、ここでよくある失敗は、自社の技術やアイデアから出発してしまうことです。代わりに、以下のステップを踏むことをお勧めします：

• ターゲットユーザーへの徹底的なインタビュー
• 既存の解決策の分析と不足点の特定
• ユーザーの行動パターンと感情の理解

自分たちがこれでイケてると思って妄想でサービスを先に作ってしまっても、そのサービスを購入してくれる人がいなくてはなりません。また、他社に簡単に模倣されてしまうようなソリューションでもNGです。

その課題が明確で対策としてサービスが欲しいと思ってくれる、もっと言うと、お金を払ってまでそのソリューションサービスを利用したいと思ってくれる顧客が確実にいる何人もいることが担保されている状態になっているかを確認する必要があります。

2. MVPの設計と検証

問題が定義できたら、最小限の機能で検証を行います。ここでのポイントは：

• コア機能の特定と優先順位付け
• 実装コストと価値のバランス
• フィードバックループの確立
• 自社の差異化要素を盛り込めるか

特に重要なのは、MVPをただの簡易版として捉えないことです。これは学習ツールであり、市場との対話の手段です。またその際に他社でも簡単に真似できてしまうようなソリューション案は市場競争力が低いと思われるため、自社の強みを活かせるソリューションに昇華できているかが重要なポイントになります。

3. 収益モデルとの整合性

優れたサービス設計は、持続可能なビジネスモデルと不可分です。以下の要素を考慮に入れましょう：

• ユーザー獲得コストと顧客生涯価値
• 解約率の予測と対策
• スケーラビリティの検討
• 自社でずっとマネージしていけそうなビジネスモデルになるか

スタートアップもそうですし、大企業でも新規事業創出にアサインできるメンバーはまだ事業が大きくなる前なので非常に限定的です。自社で確保できるリソースでこの事業をしっかりマネージしていけそうかという観点でしっかり考えていきましょう。

4. 実装フェーズでの留意点

設計から実装に移行する際は、以下の点に注意が必要です：

• 開発チームとの密なコミュニケーション
• 技術的制約の理解と受容
• フィードバックに基づく迅速な修正

開発リソースのマネージも非常に立ち上げ期では重要になります。特にスタートアップは開発開始からリリースまでの時間が長くなってしまうと、そのすきに大企業から類似のサービスが格安で出てしまうこともありますので、タイムリーに市場導入できるような実装計画を立てることが必要です。

5. 継続的な改善サイクル

サービス設計は一度で完成ではありません。以下のサイクルを回し続けることが重要です：

• データに基づく仮説検証
• ユーザーフィードバックの定期的な収集
• 市場環境の変化への適応

まずはβ版をリリースして市場テストをしながら、追加機能拡張などをしていきましょう。最初から大風呂敷を拡げるとpivotしづらくなりますので、MVPとして市場投入後に、市場ニーズに合わせてタイムリーに進化させていくことが新規事業開発におけるKFSとなります。

まとめ

効果的なサービス設計は、ユーザー理解、ビジネスモデル、技術的実現性の3つの要素のバランスを取ることです。重要なのは、完璧を目指すのではなく、継続的な改善を前提とした設計アプローチを採用することです。

スタートアップの成功は、優れたサービス設計に大きく依存します。しかし、それは一朝一夕には実現できません。本記事で紹介したフレームワークを参考に、自社のコンテキストに合わせた設計プロセスを確立していただければ幸いです。

コラムを最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。私たちQualitegは、AI技術や新規事業の企画方法に関する研修およびコンサルティングを提供しております。もしご興味をお持ちいただけた場合、また具体的なご要望がございましたら、どうぞお気軽にこちらのお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

また、新規事業創出のステップを体得したいという方にご好評のワークショップも実施しております。それぞれの担当者の方が役員目線で事業を考えるという点にフォーカスしたトレーニング内容となっており、企画担当者の方だけではなく、カウンターパートのエンジニア、デザイナー、マーケターの方にもご受講いただけるコンテンツとなっております。